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交科集团信通公司护航春运 ETC温暖您的出行路

发布日期:2021/2/18 18:02:55       浏览:

新春佳节,阖家团聚,当你与家人共享团圆时,ETC营业厅还有这样一群人,为了保障春节期间ETC正常运转,为了千家万户畅通出行,舍弃与家人相聚,依然坚守在自己的工作岗位。

致敬——每一个春节坚守岗位的人

致敬——每一个奋斗路上的你

一、“一话通办”服务不打烊  温馨在线陪伴

为了让客户春节假期无障碍办理ETC业务,ETC营业厅提前贴出了春节正常营业的通知。同时制定服务电话假期接听排班表,责任到人确保不漏接一通客户咨询电话、确保及时解决客户问题。

二、加强疫情防控、履职尽责守一线

春节期间,疫情防控工作也是重中之重,ETC营业厅工作人员以身作则,每日定时测量体温,开展消杀毒工作。在便民服务工作中,为办理业务的客户提供口罩、开水、医药箱等物品,指导查看行程码、健康码,并送上新春的祝福,传递的是爱心,体现的是热心,温暖着客户的心。

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、春节期间保畅通,坚守岗位为司乘

ETC营业厅在春节期间开展了“过春节,送温暖”“温暖新春 ETC同行”等春运活动,为客户提供热水、糖果、水果、矿泉水、医用口罩、医药箱等便民服务,同时为方便司乘朋友更好、更快捷的使用ETC,ETC营业厅秉承“五个主动,五个服务”即:主动问候,主动招待,主动接受,主动解决困难,主动征求意见;延时服务,微笑服务,上门服务,换位服务,至上服务,尽力解决客户的各类问题,用工作人员温暖的服务回报客户。


 

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春节期间,高速公路车流量爆发式增长,增加了ETC营业厅工作人员的工作量,但春节里的坚守是一种责任,让我们感恩“坚守”,把今年春节最美的“敬业福”,送给这些节日的“坚守者”!


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